Depois que o pagamento é feito aqui no aplicativo, não é mais possível fazer o cancelamento. Isso acontece, porque logo depois que o pagamento é aprovado, já damos início ao processo de enviar o valor para o beneficiário, quem vai receber o valor.
O que você pode fazer é aguardar o beneficiário reconhecer o pagamento. Geralmente, leva até 3 dias úteis pra isso acontecer. Depois que o beneficiário confirmar que o valor foi recebido, confira com ele se é possível fazer o cancelamento diretamente por lá.
Se precisar mostrar o comprovante de pagamento, acesse o extrato pelo aplicativo e toque no pagamento escolhido para acessar ou compartilhar.