A reivindicação acontece quando alguém solicita a posse daquele dado (número de telefone ou e-mail) que você está usando como chave Pix. Nessa situação, você pode comprovar que é dono dessa chave por meio de uma validação e continuar com ela normalmente.
Se a chave for sua, você deve validar em até 14 dias para não perdê-la:
Acesse a notificação recebida ou siga os passos abaixo.
- Toque em Pix na tela principal do app;
- Selecione a opção Minhas Chaves;
- Vá ao menu Ajustes e escolha Minhas Chaves;
- Encontre a chave com o aviso Validação de chave pendente;
- Toque em Validar minha chave e complete a validação de segurança;
- Após a validação, a chave continua cadastrada em sua conta;
Importante: valide dentro de 7 dias para que a chave não fique temporariamente inativa. Caso contrário, após 14 dias, a chave será excluída do seu Pix.
Se a chave não for sua, libere a chave:
- Siga os mesmos passos acima;
- Toque em Liberar chave;
- A chave será desvinculada do seu Pix.
Resumo do processo:
Valide em até 7 dias, ou a chave será temporariamente inativa.
Conclua em até 14 dias, ou a chave será excluída.