A reivindicação acontece quando alguém solicita a posse daquele dado (número de telefone ou e-mail) que você está usando como chave Pix. Nessa situação você pode comprovar que é dono dessa chave por meio de uma validação e continuar com ela normalmente.
Se o dado que está sendo reivindicado pertence a você, é importante escolher a opção Validar minha chave. Será necessário fazer uma validação de segurança para confirmar a posse da chave. Caso a chave não seja sua, escolha a opção Liberar chave para que a reivindicação seja concluída e a chave desvinculada do seu Pix.
Para responder ao pedido, acesse a notificação recebida. Outro caminho é seguindo esses passos:
- Toque em Pix na tela principal do app e escolha a opção Minhas Chaves;
- Acesse o menu Ajustes e escolha a opção Minhas Chaves;
- Em chaves cadastradas toque na chave com o aviso Validação de chave pendente;
- Caso a chave seja sua, toque na opção Validar minha chave;
- Após concluir a validação, estando tudo certo, o pedido será encerrado e a chave continua cadastrada em sua conta;
- Caso a chave não seja sua, toque na opção Liberar chave;
Importante!
- É preciso fazer o processo de validação dentro de 7 dias corridos para que a chave não fique inativa em seu Pix.
- No total, há um prazo de 14 dias corridos, após o recebimento do pedido, para fazer esse processo. Caso contrário, a chave poderá ser reivindicada e será excluída do seu Pix.
- Ou seja, se a validação da chave não for realizada no prazo de 7 dias, ela ficará temporariamente inativa e, após 14 dias, será excluída da sua conta.