O cancelamento de um pagamento e estorno do valor é simples e pode ser feito por você sem envolver o suporte da Nuvemshop ou do PicPay, mas é essencial cumprir as duas etapas desse processo:
1ª etapa - Cancele a venda no Painel da Nuvemshop. Toque aqui pra conferir como fazer.
2ª etapa - Solicite o estorno no Painel de Vendas PicPay, seguindo os passos abaixo:
- Acesse o Painel;
- No menu, clique em Vendas;
- Localize o pagamento que deseja cancelar. Dica: use o campo de busca ou os filtro;
- Clique nos três pontos que ficam na última coluna;
- No detalhamento da venda, clique em Cancelar transação;
- Digite sua senha e confirme o cancelamento.
Sobre o prazo do estorno
Caso o cliente tenha feito o pagamento com saldo, o valor será devolvido pra carteira PicPay na hora. Se o pagamento foi feito usando um cartão de crédito, o estorno acontecerá em até 10 dias úteis na fatura do cartão.
Importante: se o seu cliente recebeu cashback ao realizar o pagamento, o dinheiro da promoção também será cancelado. Por isso, só será possível realizar o cancelamento se a pessoa tiver o valor do cashback na carteira PicPay.