Você pode cancelar pagamentos que recebeu de duas formas. Confira quais são e escolha a que melhor te atende.
Pelo Painel de Vendas
- Acesse o Painel;
- Vá no menu Vendas;
- Encontre o pagamento que quer cancelar e clique nos três pontinhos que ficam na última coluna da tabela;
- No detalhamento da venda, clique em Cancelar transação;
- Confirme o cancelamento com sua senha.
Por meio da API
O PicPay fornece um end-point para fazer o cancelamento pela API. Acesse a documentação para conferir as instruções completas.
Importante: caso o pagamento tenha gerado cashback para quem te pagou, essa pessoa vai precisar ter o valor recebido disponível em carteira para que o cancelamento seja possível.
É possível devolver apenas parte do valor recebido?
Por enquanto, o cancelamento parcial não é possível. Nessas situações, o recomendado é que faça o cancelamento total do pagamento ou combine com seu cliente a melhor forma de fazer a devolução por outros meios.