É provável que a chave tenha passado por um processo de reivindicação, por isso não está mais disponível entre seus cadastros do Pix. Para verificar, acesse as Notificações do seu PicPay Negócios e confira se há algum pedido de reivindicação por lá.
Se o pedido tiver sido recebido há mais de 7 dias, a chave está temporariamente inativa. Mas é possível recuperá-la, caso ainda esteja dentro do prazo de reivindicação, que é de 14 dias corridos:
- Verifique se a mensagem de reivindicação foi recebida há menos de 14 dias;
- Toque na notificação e escolha a opção Revalidar chave;
- Faça a validação de segurança para confirmar a posse da chave.
Se os 14 dias já passaram, a chave foi excluída do seu Pix. Para tentar recuperá-la:
- Tente cadastrar novamente a chave excluída em Meu Pix;
- Se já estiver em uso, toque na opção Reivindicar uso.
Se você não recebeu um pedido de reivindicação e mesmo assim sua chave não está mais disponível, entre em contato com a gente:
- No app, toque no ícone de interrogação, que leva para a Central de Ajuda;
- Acesse Canais de atendimento
- Toque em Fale conosco e em Entrar em contato;
- Siga os passos em tela e escreva a mensagem.