Como excluir uma chave cadastrada no PIX?
Você pode realizar a exclusão da sua chave pelo aplicativo, assim:
- Toque em Pix nas Sugestões da tela inicial, ou
- Acesse o menu Ajustes
- Escolha a opção Meu Pix
- Selecione a chave que deseja excluir
- Irá aparecer uma mensagem pedindo para confirmar a exclusão da chave, toque em Sim, quero excluir
Em quanto tempo a chave é excluída?
A exclusão da chave é concluída em alguns minutos se a solicitação for feita entre 9 e 18 horas em dias úteis, que é o horário de comunicação com o sistema do Banco Central. Caso seja feito entre 18h01 e 8h59, aguarde o horário de funcionamento do sistema para a chave ser excluída.
Algumas vezes a exclusão pode levar um tempo maior do que esperado e até ficar pendente por alguns dias, isso não quer dizer que algo esteja errado. Assim que a chave é excluída, você recebe uma notificação avisando. Todos os ajustes necessários estão sendo feitos para que no dia 16 de novembro seu Pix esteja configurado do jeito que escolheu.
Posso recuperar a chave que foi excluída?
Quando uma chave é excluída não tem como realizar a recuperação. Mas você pode realizar um novo cadastro com a mesma chave.
Não consigo excluir a chave.
Alguns motivos podem impedir a exclusão da chave. Confira:
- Se você possui um pedido de portabilidade ou reivindicação em aberto, a exclusão pode não ser possível.
- Pode ser que a solicitação de exclusão tenha sido feita fora do horário de comunicação do sistema do Banco Central, que é de 9h às 18h. Caso tenha sido feito entre 18h01 e 8h59, aguarde o horário de funcionamento do sistema para a chave ser excluída.
Minha chave foi excluída. Por quê?
Neste caso é necessário falar com o nosso time, abrindo um chamado para que a gente possa te ajudar.
O caminho é o seguinte:
- Toque na imagem ou que está aparecendo nessa tela. Ela muda dependendo do seu aparelho celular.
- Escolha a opção Envie sua mensagem ou toque novamente nesse ícone .
- Selecione o motivo Pix e escreva a mensagem.