Uma contestação, também conhecida como chargeback, acontece quando o cliente não reconhece a compra ou quando há desacordo comercial e ele pede ao seu emissor do cartão de crédito o cancelamento do valor.
Alguns motivos para um valor ser contestado:
- Cliente não reconhecer a transação na fatura;
- Cliente ficou insatisfeito com o produto ou serviço adquirido;
- Cliente não recebeu ou ficou insatisfeito com o produto ou serviço adquirido.
Quando uma contestação acontece, o pagamento é bloqueado no emissor do cartão de crédito e, consequentemente, o mesmo no PicPay.