Você deve enviar as evidências em um arquivo de até 8 MB, nos formatos: TIF, PDF, PNG e JPG.
Estas evidências devem claramente mostrar que as contestações do cliente não estão corretas. Abaixo, alguns exemplos de documentos que você pode enviar ao PicPay Negócios para se defender de uma contestação.
- Provas que mostram a relação entre o cliente e você, eliminando a chance de fraude.
- Provas de que o comprador recebeu o produto adquirido ou o serviço contratado sem atrasos, defeitos ou falhas.
- Registro com as informações do pagador, incluindo nome, CPF, e-mail, endereço e telefone.
- Documentação da compra do produto ou contratação do serviço prestado, como contrato, ordens de serviços, nota fiscal, etc.
- Descrição do produto comprado pelo cliente e/ou serviço contratado;
- Política de cancelamento, troca de produtos ou serviços que você criou para suas atividades.
- Comprovante de cancelamento da venda antes da data de contestação.
- Se o cliente alegar que uma transação foi duplicada (ou mais), são necessárias provas que confirmem a entrega dos produtos e/ou serviços na mesma quantidade.