O estorno de uma compra ocorre após o cancelamento ou devolução pela loja, e o prazo pode variar conforme o tipo de compra:
- Estorno de compras no crédito: Em média, o valor é creditado na sua fatura em até 10 dias úteis.
- Estorno de compras no débito: Em média, o estorno é feito na sua conta PicPay em até 72 horas.
Se os prazos já passaram, siga os seguintes passos:
- Solicite ao estabelecimento a carta de cancelamento com a data, valor e código de autorização da transação.
- Com esse documento, entre em contato com nossa Suporte ao Cliente para que possamos ajudá-lo.